Términos de Servicio

Última actualización: 9 de abril de 2026

1. Definiciones

• "CitaNova", "nosotros" o "el Servicio": el sistema de gestión y recordatorios de citas operado por CitaNova para clínicas médicas y dentales en México.
• "Cliente" o "Usted": la clínica, consultorio o profesional que contrata y utiliza el Servicio.
• "Paciente": persona física atendida por el Cliente y cuyos datos son administrados a través del Servicio.

2. Aceptación de los términos

Al crear una cuenta o utilizar CitaNova, usted declara que:

• Tiene capacidad legal para celebrar contratos conforme a la legislación mexicana.
• Es responsable del negocio que está registrando.
• Ha leído, entendido y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad.
• La información que proporciona es veraz, actual y exacta.

3. Descripción del servicio

CitaNova es un sistema de software que permite a clínicas médicas y dentales:

• Gestionar agendas, citas y pacientes.
• Enviar recordatorios automáticos de citas por WhatsApp.
• Recibir confirmaciones y cancelaciones de pacientes.
• Llevar expedientes clínicos y emitir facturación electrónica (CFDI 4.0).
• Generar reportes y estadísticas del negocio.

El Servicio puede ofrecerse en modalidad de software instalable (on-premise) o en la nube, según el plan contratado.

4. Registro y cuenta

Para utilizar CitaNova, el Cliente debe crear una cuenta proporcionando información veraz sobre su negocio. El Cliente es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (correo, contraseña y PIN administrativo).
• Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.
• Notificar inmediatamente a CitaNova cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• Mantener actualizada la información de su negocio y personal autorizado.

5. Uso aceptable

El Cliente se compromete a utilizar CitaNova únicamente para fines legítimos relacionados con la gestión de su consultorio. Queda expresamente prohibido:

• Utilizar el Servicio para enviar mensajes no solicitados (spam), publicidad masiva o cualquier comunicación ajena a la relación clínica-paciente.
• Intentar acceder sin autorización a cuentas, datos o infraestructura de CitaNova o de otros clientes.
• Revender, sublicenciar o redistribuir el Servicio sin autorización por escrito.
• Utilizar el Servicio para actividades ilegales o contrarias a la normativa aplicable (NOM-024, LFPDPPP, normatividad del SAT).
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del sistema.

6. Responsabilidad sobre los datos de pacientes

El Cliente es el responsable del tratamiento de los datos personales de sus pacientes conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). CitaNova actúa como encargado del tratamiento, limitándose a almacenar y procesar la información en nombre del Cliente.

El Cliente se compromete a:

• Contar con el consentimiento de sus pacientes para tratar sus datos personales y enviarles comunicaciones por WhatsApp.
• Contar con un Aviso de Privacidad publicado en su consultorio.
• Respetar los derechos ARCO de sus pacientes (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición).
• No capturar en CitaNova datos que excedan el propósito de la atención clínica.

7. WhatsApp y comunicaciones automatizadas

CitaNova envía recordatorios de citas a los pacientes del Cliente a través de la API oficial de WhatsApp Business (Meta). El Cliente reconoce que:

• Los mensajes se envían desde un número compartido bajo la marca "CitaNova".
• Los mensajes se limitan a recordatorios, confirmaciones y comunicaciones directamente relacionadas con citas agendadas.
• El contenido de los mensajes debe cumplir con las políticas de WhatsApp Business y las leyes mexicanas aplicables.
• CitaNova puede suspender el envío si detecta abuso, reportes de spam o violaciones a las políticas de Meta.

8. Planes, pagos y facturación

El uso del Servicio está sujeto al pago de la tarifa correspondiente al plan contratado. El Cliente se compromete a:

• Mantener al corriente el pago de su suscripción según el plan elegido.
• Proporcionar datos fiscales correctos si requiere comprobante fiscal.
• Notificar cualquier cambio en su método de pago con anticipación.

La falta de pago puede resultar en la suspensión temporal o cancelación del Servicio, con previo aviso al Cliente.

9. Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre el software, marcas, logotipos, diseño y contenido de CitaNova pertenecen a sus titulares. El Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar el Servicio durante la vigencia de su suscripción.

Los datos que el Cliente ingresa al sistema (pacientes, citas, expedientes, etc.) son propiedad del Cliente. CitaNova no reclama derechos sobre dicha información.

10. Disponibilidad del servicio

CitaNova se compromete a mantener el Servicio disponible en todo momento razonable, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. Puede haber suspensiones programadas por mantenimiento o fallas técnicas ajenas a nuestro control (fallas de proveedores, cortes de energía, etc.).

En caso de instalación on-premise (local), la disponibilidad depende de la infraestructura del Cliente (PC, red, energía eléctrica).

11. Limitación de responsabilidad

CitaNova se proporciona "tal cual". En la medida máxima permitida por la ley aplicable, CitaNova no será responsable por:

• Pérdida de datos causada por fallas del hardware del Cliente o por no realizar respaldos recomendados.
• Daños indirectos, lucro cesante o pérdidas consecuenciales derivadas del uso o imposibilidad de uso del Servicio.
• Decisiones clínicas tomadas con base en la información del sistema; la responsabilidad profesional recae sobre el personal médico del Cliente.
• Cambios en las políticas de terceros (Meta/WhatsApp, SAT, Google) que afecten la operación del Servicio.

12. Terminación

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento notificando a CitaNova. CitaNova puede suspender o terminar el Servicio en caso de:

• Incumplimiento de estos Términos.
• Uso indebido o abusivo del Servicio.
• Falta de pago de la suscripción.
• Solicitud de autoridades competentes.

Al cancelarse el Servicio, el Cliente podrá solicitar la exportación de sus datos dentro de los 30 días siguientes.

13. Modificaciones a los términos

CitaNova puede actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en https://citanova.online/terms.html con la fecha de última actualización. El uso continuado del Servicio después de los cambios implica aceptación de los nuevos términos.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia relacionada con el Servicio será sometida a los tribunales competentes de México.

15. Contacto

Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con estos Términos de Servicio:

• Correo: tecnosystemtechnologies@gmail.com
• Sitio web: https://citanova.online