Política de Privacidad
Última actualización: 8 de abril de 2026
En CitaNova respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales que nos confías. Esta política describe qué información recopilamos, cómo la usamos y los derechos que tienes sobre ella.
1. Identidad del responsable
CitaNova (en adelante, "CitaNova", "nosotros") es un sistema de gestión y recordatorios de citas para clínicas médicas y dentales en México.
Para cualquier asunto relacionado con esta política, puedes contactarnos en:
- Correo electrónico: tecnosystemtechnologies@gmail.com
- Sitio web: https://citanova.online
2. Datos que recopilamos
CitaNova recopila únicamente los datos necesarios para prestar el servicio de gestión y recordatorios de citas. Los datos pueden incluir:
2.1 Datos de las clínicas (clientes de CitaNova)
- Nombre del consultorio o clínica
- Datos fiscales (RFC, razón social) cuando se utiliza la facturación electrónica
- Dirección, teléfono y correo de contacto
- Datos del personal autorizado (doctores, asistentes, recepcionistas)
2.2 Datos de los pacientes
- Nombre completo
- Número de teléfono (para recordatorios por WhatsApp)
- Fecha y hora de las citas agendadas
- Información clínica básica capturada por el personal médico
La información clínica de los pacientes es ingresada y administrada exclusivamente por el personal de la clínica que utiliza CitaNova. CitaNova actúa como proveedor tecnológico que aloja y procesa esos datos en nombre de la clínica.
2.3 Datos de uso del sistema
- Registros técnicos de acceso (logs)
- Identificadores de dispositivo y navegador
- Estado de entrega y lectura de mensajes de WhatsApp enviados
3. Cómo usamos los datos
Utilizamos los datos exclusivamente para los siguientes propósitos:
- Enviar recordatorios y confirmaciones de citas a los pacientes mediante WhatsApp
- Gestionar la agenda y los expedientes de la clínica
- Generar facturación electrónica (CFDI) cuando la clínica lo solicite
- Brindar soporte técnico
- Mejorar el servicio y la seguridad de la plataforma
No vendemos, alquilamos ni compartimos datos personales con terceros con fines comerciales.
4. Integraciones con terceros
Para prestar el servicio, CitaNova se integra con los siguientes servicios externos:
- Meta Platforms (WhatsApp Business Cloud API): para el envío y recepción de mensajes de WhatsApp.
- Google (Google Calendar): opcional, para sincronización bidireccional de citas si la clínica lo activa.
- SAT / PAC autorizado: para el timbrado de comprobantes fiscales (CFDI 4.0) cuando la clínica utilice la facturación electrónica.
Cada uno de estos servicios tiene su propia política de privacidad y términos de servicio.
5. Conservación de los datos
Los datos se conservan mientras la clínica mantenga una relación activa con CitaNova. Al cancelar el servicio, los datos pueden eliminarse a petición de la clínica o conservarse según las obligaciones legales aplicables (por ejemplo, conservación de comprobantes fiscales por al menos 5 años conforme al SAT).
6. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción:
- Conexiones cifradas (HTTPS/TLS)
- Contraseñas almacenadas con cifrado bcrypt
- Acceso por roles y permisos granulares
- Respaldos automáticos
- Auditoría de operaciones críticas
7. Derechos de los titulares (Derechos ARCO)
De acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), los titulares de los datos personales tienen derecho a:
- Acceder a sus datos personales
- Rectificar datos inexactos o incompletos
- Cancelar sus datos cuando no sean necesarios
- Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos
Para ejercer estos derechos, contacta a la clínica donde te atiendes (responsable del tratamiento de tus datos clínicos) o escríbenos a tecnosystemtechnologies@gmail.com.
8. Mensajes de WhatsApp
CitaNova envía mensajes de WhatsApp a los pacientes únicamente con el propósito de recordar y confirmar citas previamente agendadas en la clínica. Los pacientes pueden:
- Confirmar o cancelar su cita respondiendo al mensaje
- Solicitar dejar de recibir recordatorios contactando a la clínica
No utilizamos WhatsApp para envío de publicidad, promociones ni mensajes no solicitados.
9. Cookies y tecnologías similares
El sitio web citanova.online puede utilizar cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del sitio. No se utilizan cookies de seguimiento publicitario.
10. Cambios a esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. La versión vigente siempre estará publicada en https://citanova.online/privacy.html con su fecha de última actualización.
11. Contacto
Si tienes dudas sobre esta política de privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, contáctanos:
- Correo: tecnosystemtechnologies@gmail.com
- Sitio web: https://citanova.online